宝剑锋从磨砺出,IT运维管理拒绝6165金沙总站

IT运维管理拒绝“私情”,”透明化”是关键

在IT运维管理过程中,没有故障的网络是“理想化”的,尤其是在大型网络中,甚至会出现多起网络故障同时报修的情况。当多起运维需求同时被提交时,IT运维人员往往会面临如何处理优先级的问题。

中国是个讲人情的社会,这种特殊化的交际结构,是国内企业永远不可能绕开的话题。而职场上说到的“人情”,往往含有最基本的两层意思。一种源于亲缘,另一种源于同感。亲缘强调的是“熟人”,常被人当成是一种“私情”;而同感主要指同事、上下属之间的相互理解和体谅,强调人性化的处事方法。在故障处理级别设定的问题上,IT运维管理同样也会受到“人情”的困扰。若不能正确处理“私情”和“同感”的区别,往往就会让IT运维服务处于极其尴尬、被动的局面。

我们来看看一个IT运维中的实际案例。小李是某集团网络中心的资深工程师,他时常会遇到业务部门或者下属公司同时申报网络故障的情况。为了摆明自己不讲私情的立场,小李采用了“先报先修”的流程来处理申报,但这种自以为公正的方法却仍然遭到了投诉。更为严重的一次,由于集团核心业务系统没有得到及时修复,导致整个网络中心受到公司高层的通报批评。难道说“先报先修”不对吗?

针对IT运维管理过程中出现的类似问题,小李请教了国内领先的IT运维管理专家北塔软件。北塔软件专业人员为其解释:“在传统的IT运维管理模式中,运维工作本身不具备透明性、信息不对称,这是屡遭投诉和批评的主要原因。‘先报先修’看似合理,但却没有考虑到故障恢复的优先级,也就是故障的影响度、紧急度。因此,最佳的处理方案,首先就是要实现设备层面的主动运维,减少故障率;其次,就是要在这个基础上,形成业务层面的运维服务管理,签订并履行SLA协议。“

一般来说,在同时需要处理数个故障的情况下,由于受时间、资源和人力等的限制而无法实现时,就要排定处理的先后次序,即确定每个故障的优先级。但出现故障后,没有哪个用户会同意滞后处理。相反,他们总是认为自己的问题才是最需要优先解决的。因此,最好的IT运维方式,是建立透明化的运维平台。这非常像马路上的电子屏幕,用绿色和红色表示畅通和拥堵,通过透明化的方式,为IT部门和业务部门建立一个共同关联的平台进行交互。

以北塔软件的北塔BTIM综合业务管理系统为例,利用北塔BTIM的数据采集层、数据处理层和功能显示层,可以充分对IT基础设施进行透明化管理,将一些看不到摸不着的IT资源,通过清晰直观的方式展现和管理,以便于管理人员对IT系统的现状做到准确的把握,在服务可能出现停滞之前就发现先兆并采取相应措施。

另外,为了帮助企业建立有效的SLA协议机制,北塔BTIM中包含“业务仿真”等功能,以及巡检服务,可以帮助IT部门寻找可能导致违背SLA承诺中的性能问题、WAN延迟和业务缓慢的难题,按照业务访问的路径,关注业务路径中一切的元。其次,北塔BTIM还支持了从网络流量中剥离出关键业务的实时业务流量,进而投射到网络拓扑结构中,让业务用户的分布,各网络节点对业务流动的影响“一目了然”。一旦出现预警和故障,即使多么复杂的异构环境,都能为快速恢复业务的正常运行建立分析机制。

签订SLA之后,IT部门可能会得到一些前所未有的好处,但如何让非IT部门同样受益,实现同感呢?对此,北塔软件表示:“如果只是以列表的方式把参数展现出来,还是无法满足信息对称的要求。为此,用户可以使用北塔BTIM报表功能,将业务系统健康状况、整合参数、外联参数等数据‘翻译’成业务人员和领导看得懂的图形。对于业务部门而言,由于存在这个透明的管理平台,就可以清晰的构建业务架构的质量。而领导层也可以看到这些关键业务的健康状况,好还是不好,下面的员工满意还是不满意。”

如此透明化的IT运维管理,在科学处理故障的同时,就已经屏蔽了可能由于“私情”和不理解产生的协作矛盾,让IT运维管理可以进入到合理、有序的新进程。

在IT运维管理过程中,没有故障的网络是理想化的,尤其是在大型网络中,甚至会出现多起网…

IT运维管理在中国已经有着多年的发展历史,从最初的网络管理到现阶段的IT服务管理,更加远大的目标是业务服务管理。就国内绝大多数用户来着,其网络规模、信息化发展水平决定了还处于管理初级阶段,即IT基础设施的监控,管理好IT系统才能为了流程化地IT管理以及同业务相结合的管理打下基础和提供数据,而相对于这些用户,信息化程度较高的电信、金融、国家部委等机构的信息化程度却是发展迅速的,已经到了必须要实施流程化管理的阶段,因此如何满足用户的持续性发展IT管理需求,同时能够落地BSM理念,打造中国先进的BSM管理实践,用户和IT运维厂商都在摸索中前进着。

北塔软件作为业界的专业IT运维管理软件和服务提供商,成立八年来专注为中国用户解决实际运维难题。面向用户现阶段的业务管理需要,北塔软件于近期隆重推出了其全新的IT运维管理软件,基于BSM的IT综合管理平台—北塔BTIMBetasoft
Integrated
Management)。北塔BTIM是以业务价值管理为核心,强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。

三层架构 彰显业务管理思路

在设计之初,北塔软件就认为真正落地的BSM管理工具应该从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的新技术,融合业务管理与IT管理,采用符合ITIL理念的思路,形成一套紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,管理平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

基于以上设计思路,北塔BTIM设计了三层架构的产品框架,如下图所示:系统平台按照分层架构设计思想进行建设,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,共分为三个层次,分别是数据采集层、数据处理层和功能显示层。这样的设计增强了整个管理平台的灵活性与扩展性,能够确保满足用户在IT综合管理方面的多样化需求。

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功能设计 向管理要效益

北塔BTIM通过对组成网络服务的IT基础架构各方面从网络设备到服务的物理载体—服务器,再到各种应用程序)进行分层透明化的监视,最终实现了以业务系统为对象的综合管理。具体来说,包含网络管理、服务管理、事件与故障管理、广域层次化级联管理、业务服务管理等在内的八大功能模块,这些功能模块都是相互关系,能够为管理人员提供充足的管理元素,从而确保了以业务管理为核心的管理思路,让IT部门和业务部门都站在业务的视角去看待IT与日常运维管理。

北塔BTIM通过网络拓扑管理、网络设备管理、网络性能管理、网络安全管理、网络故障管理和网络报表管理六大方面实现客户复杂网络环境透明化、事前、无人职守管理,给客户决策提供依据,达到高效管理的目的。有了网络管理提供了各种数据,在业务管理方面就有了数据支撑,从而有效支撑北塔BTIM的业务管理体系,主要从六个方面落实业务管理:业务架构、业务运行、业务使用、事件根源定位分析、服务水平管理、业务关联分析。可以看从,北塔BTIM是一套完整的可以落地的BSM解决方案,通过在业务部门和IT部门之间建立并有效执行SLA服务等级协议),有效、全面地保障了IT部门对业务部门的支持,确保了业务的正常使用,并通过业务关联分析报表进行趋势分析和服务质量的改进,提高了IT管理效率,发挥了IT的价值。

全面普及 提升用户管理实践

北塔BTIM适用于各政府部门、企事业单位、科教文卫等各种IT运维系统,是定位于“系统平台”、“运行维护管理”的管理产品,尤其注重分析运维的特点,注重分析使用者的特点,为企业信息部门管理人员提供了“基于网络平台、面向客户应用”的综合业务服务管理BSM)系统及解决方案。

一套优秀的业务服务管理系统将会管理好企业的业务系统、提高业务服务质量,全面促进企业高效生产,创造更大的收益。而这些正是北塔BTIM致力于做到的,通过结合IT基础设施管理和业务服务管理,国内企业用户不仅仅能找到全面保障业务系统高效运行的管理平台,同时还能管控好底层的基础设备,这就解决了大多数所谓流程化的IT服务管理所不能解决的企业用户的现状问题,其结果就是最终做成的流程化工具成了OA系统,没有将业务很好地融合到IT部门同业务部门的日常工作去。因此,贴合用户需求,全面提升IT管理效率,北塔BTIM将为中国用户带来全新的BSM落地解决方案,持续性提高企业的信息化水平,并最终实现BSM的宏伟目标。