新时期IT行业背景下,IT运转持久战

IT运维持久战:理念与平台并进

随着信息技术的飞速发展,IT运维的工作量成倍增长,压力也愈发明显,传统的IT运维已不能支撑灵活的业务变动,企业管理者们纷纷关注并找寻实现高效运维的方法。

运维作为企业正常运行的基础,已在每个行业扎根。从运维管理发展的三大阶段(NSM,ITSM,BSM)来看,每个阶段都离不开一套成熟的理论体系作为强有力的支撑,而经过理论与实践考验的ITIL在其中的扮演的角色更显得尤为重要。ITIL是由国外兴起的,许多跨国大型企业诸如微软、宝洁与各大银行都已将这套体系完整的融合到运维工作中,达到了整个企业高效管理、降低成本的目的。然而,这一先进理念的引进在中国却遇到了来自管理架构、基础设施等各方面的问题,因此各厂商开始提倡ITIL的中国化之路。

高效运维是一场持久战

众所周知,IT管理中的主要矛盾来自于人和事。但由于国内外环境大不相同,ITIL的理念也是从国外引进而来,ITIL在国内的具体实施过程中因环境而产生的问题颇多。在近期Bkjia的一次活动中,笔者发现大多数运维人员都反映曾遇到过与开发人员观点不同、工作任务职责不清、分配工作流程不合理等问题。这也从侧面反映了运维管理更多靠的不是技术,而是对管理者的管理理念进行的正面挑战。

针对以上运维人员碰到的问题,笔者有幸采访到东华网智运维产品总经理杨重阳,他认为:“之所以运维会低效无序,与企业环境、制度、管理有必然的关系,要想改变确实很难,不是一时半会,也不是动动嘴皮子就能见效的,这是一场持久战。高效通常就意味着有流程,既然有流程,就有参与人、责任人,权责分明才能高效。”

IT运维时间长、成本比较高,企业正常运维需要打好提前量。正常的企业项目有百分之八十的时间与成本是投资于运维过程中,因此早早做好准备,不但会有时间应对麻烦,还可以细化运维具体事项,达到从细微处达到高效运维的目的。

国内运维起步晚,不少企业管理者对运维的认识还不够完善,目前运维市场中讨论火热的自动化运维更是让管理者们头晕目眩。在笔者看来,自动化运维时机还未成熟,对国内中小型企业也不是现阶段所必备。自动化运维必然会降低企业成本,似乎也对运维人员要求不高,但实际上却是对其提出了更高的要求,要求运维人员能处理在自动化运维过程中出现的高风险问题。现有的自动化技术并不成熟,笔者要对自动化运维成谨慎态度,想要实现自动化运维的企业不妨等等看。

“虽然企业对提高运维效率的需求很迫切,但是不能操之过急,过犹不及。合理的调高效率要从目前水平入手,制定不同方面的提高与量化,重视效率与客户满意度的平衡,最重要的是不能忘记保障是运维的初衷。”杨重阳诚恳的对企业提出建议。

规范的运维管理平台极其重要

运维之路上只有先进的理念是不完整的,想要高效运维离不开管理平台。高效运维主要依靠管理与工具和合理配合,如何结合ITIL理念打造适合企业发展的运维平台?东华网智是国内最早一批涉足IT服务管理的厂商之一,对运维管理平台有着独特的见解。

杨重阳表示“我们不希望卖给客户的仅仅是一个能够灵活定制各个流程的工具,我们更关注的是在这基础之上的,能够为客户带来符合客户自身业务需求的最佳管理实践,能够帮助我们的客户从传统的IT管理向IT服务管理转变。”

企业部门之间的日常沟通与协调需要规范的管理工具,来从事件、问题、变更、发布、配置等基础流程实现规范的管理。笔者了解到东华网智运维产品以ITIL为基础架构,例如其综合运维服务管理系统提供图形化流程与表单设计工具的设定,让客户可定制从基础属性到处理权限等各种业务流程的服务。随着时间的推移,业务流程的不断优化,各部门人员之间的磨合,效率会得到明显提升。

不同于国外对IT运维管理服务的如火如荼之势,中国IT运维刚刚起步,不论是管理理念、体系都有待完善,企业当了解自我需求,择“良木”而建设适合自身发展的运维管理方式,乘着ITIL的“顺风车”,为日后的发展打下坚实的基础。


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随着信息技术的飞速发展,IT运维的工作量成倍增长,压力也愈发明显,传统的IT运维已不能支撑灵活的业务…

新时代IT行业背景下,企业的高效运维之路

近年来信息技术的飞速发展为企业的业务模式带来了新的机遇,同时也对企业的IT运维带来了巨大的挑战。云计算带来的“池化”、虚拟化带来的抽象化、大数据带来的海量数据等等,都对传统IT运维的管理理念与管理模式带来了前所未有的挑战。

传统IT运维的基本要求是能够对分散的资源进行统一管理,常规资源的日常检查与故障排除成为IT运维人员的主要工作,但是在当前行业背景下,原本看似合理的传统运维模式已经暴露出越来越多的问题,例如,技术储备不足、缺乏培训、管理混乱等等,运维工作逐渐变得混乱、低效、无序。那么,企业应该如何应对呢?

高效运维ITIL来“搭把手”

ITIL——IT服务管理领域最佳实践,目前已经成为事实上的行业标准。ITIL以服务的视角,结合流程、人员、工具,将IT管理中的各项活动进行梳理和整合,使IT与业务紧密集合在一起,极大的提高了企业运维的效率和质量,同时降低了企业运营成本。

东华网智运维产品总经理杨重阳介绍,不管是对传统的IT运维还是当前新时代下的IT运维,ITIL的管理理念和方法都具有普适性,在可以预见的未来,其最佳实践的地位不会被动摇。ITIL教给我们的最重要的内容不是技术而是管理思想。

谈到东华软件自主研发的IT服务管理系统,他提到,我们不希望卖给客户的仅仅是一个能够够灵活定制各个流程的工具,我们更关注的是在这基础之上的,能够为客户带来符合客户自身业务需求的最佳管理实践,能够帮助我们的客户从传统的IT管理向IT服务管理转变。杨重阳提醒到,流程在落地之后,效率的提高可能并不会立竿见影,相反,甚至会因为工作方式的改变,影响原来的工作效率,尤其对流程复杂的大型企业更是明显。但是随着时间的推移,业务流程的不断优化,各部门人员之间的磨合,效率会得到明显提升。

没有最好,只有最适合

起初,虽然ITIL在国外取得了巨大的成功,但在引入国内的前几年中,同其他从国外引进的管理理念一样,难免有些“水土不服”。在业界专家、ITIL厂商以及国内企业的共同努力下,IT服务管理成功的走上了本土化的道路,并取得了长足的发展。在落地的过程中,逐渐形成了“自上而下”设计、
“自下而上”建设的一般原则,帮助企业逐步搭建符合自身实际需求的IT服务管理平台。作为最早一批涉足IT服务管理的厂商之一,东华软件不断积累成功经验,与新老客户一起,为IT服务管理行业的健康发展贡献力量。杨重阳讲到,我们希望客户在ITIL落地的过程中,能够对自身的状况有一个清晰的认识,结合自己的实际,合理规划ITIL的落地。一定不要以为上一套ITIL的工具就算实施了IT服务管理,也不要寄希望于短时间内就能达到非常理想的效果。在规模较小或者IT成熟度不高的企业,先把事件流程、知识库落地可能会是一个比较好的选择。让企业习惯了在规范的流程下工作,积极促成IT运维人员从“救火队员”到“保健医生”角色的改变,从“正确的做事”到“做正确的事”的观念改变。然后在持续不断的改进优化当中,形成最适合企业自身的最佳实践。

杨重阳特意强调,虽然企业对提高运维效率的需求很迫切,但是不能操之过急,过犹不及。提高效率要从企业当前水平入手,制定并量化合理的目标水平,重视效率与客户满意度的平衡,最重要的是不能忘记保障是运维的初衷。

高效运维之路自动化有待考究

ITIL理论在IT基础架构的基础上,延展出了全面的运作体系,然而如何具体实施高效运维,业内人士纷纷提出自己的想法,近年来探讨最为火热的是既能降低成本又能实现高效的自动化运维。不过目前自动化运维多为“半自动”模式,往往不但没为运维人员减压,还徒增了些许疲惫,更不要说实现高效运维。

杨重阳表示,真正的自动化运维必然会降低企业成本,降低对运维人员的技术要求,但自动化运维一旦出现问题,其影响面往往比较广、风险较高,所以一旦出现问题都不是小问题,从这个角度上讲,企业要完全依赖自动化是不现实的,所以企业目前对于自动化运维的态度还是比较谨慎的。对于运维人员来讲,自动化的监控手段,虚拟环境下的资源监控、网络监控、故障检测和恢复等技术,将成为运维人员转变的大方向。

不论现在还是未来,IT运维都将是企业必不可少的一部分,随着国家对信息化建设和信息安全的越来越重视,IT运维的重要性将日渐突出。在新时代背景下,企业应抓住云计算与大数据等带来的机遇,着眼制定适合自身发展的IT运维之路。


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近年来信息技术的飞速发展为企业的业务模式带来了新的机遇,同时也对企业的IT运维带来了巨…